Почему я пользуюсь Авито
Время от времени я продаю вещи на Авито. Являясь сторонником осознанного потребления, я одновременно стараюсь экологично избавляться и от вещей, которые по какой-то причине потеряли для меня свою актуальность.
Хорошие, неиспорченные вещи вполне могут ещё кому-то послужить, а наша планета от этого только выиграет.
По той причине, что вещи я покупаю редко — лишь по необходимости, ненужные предметы в доме появляются нечасто. Но всё равно случается кому-нибудь подарить нам дубликат уже имеющейся в хозяйстве посудины или ребёнок резко подрос, и одежда стала не впору.
Что-то я сразу предлагаю родственникам, соседям или знакомым, а бывает, что вещь такая специфичная, что и предложить не знаешь кому. Вот здесь меня и выручает сервис Авито.
Мой профиль существует на Авито с 2016 года, а потому я имею достаточный опыт взаимодействия с платформой, и мне есть чем поделиться с вами, дорогие читатели.
Знаю, что многие не очень довольны работой сервиса: некоторых не устраивают правила, кому-то не нравится оформление сайта или скорость доставки. Но больше всего нареканий и жалоб возникает на стыке столкновения интересов между продавцами и покупателями.
Как я покупаю на Авито
Изредка я покупаю на сайте книги, которые больше не издаются и найти их кроме как на Авито невозможно. Также иногда я заказываю вещи, которых сейчас попросту нет в продаже, например, определённые запчасти. Так вот, в моей истории покупок нет ни одного отказа или невыкупленного заказа.
Во-первых, я ответственно подхожу к покупкам. Покупаю лишь то, что мне действительно нужно. То есть у меня ни при каких обстоятельствах не может быть ситуации, что я передумала.
Во-вторых, я ценю время. И своё, и чужое. В данном случае — продавца. Делая заказ, я понимаю, что человек потратил время, силы, а также понёс определённые материальные затраты, связанные с фотографированием, упаковкой и доставкой вещи до логистического пункта.
Я никогда не вскрываю упаковку в пункте выдачи. Просто прихожу в пункт, смотрю, не повреждена ли упаковка во время доставки, забираю и ухожу.
Вы спросите, а как быть, например, с одеждой или обувью? Ведь есть вещи, которые могут не подойти по размеру, не соответствовать ожиданиям и т. п.
Я не заказываю вещи ради интереса — потрогать, пощупать, посмотреть, примерить. Я заказываю лишь тогда, когда уверена, что вещь мне 100% нужна. То есть из одежды или обуви, если вдруг случается сделать покупку на Авито, я выбираю конкретный, проверенный мной лично годами бренд и тот же самый размер, который я именно у этого бренда покупаю на протяжении многих лет. При любых сомнениях я просто не буду оформлять заказ.
Безусловно, может так случиться, что размер не подошёл, а цвет несколько отличается от того, что был на фото. Но в случае с покупкой вещей у частных лиц на Авито это полностью риск покупателя. Так как покупатель осознаёт, что покупает не в магазине и не у производителя. А часто это вещь, которой уже пользовались, на которой с высокой долей вероятности будут следы носки. Тем самым высок риск того, что вещь не оправдает ожидания.
Я придерживаюсь мнения, что мои личные ожидания или невнимательность ни в коем случае не могут являться оправданием того, что кто-то тратит своё личное время на повторную переупаковку и доставку, автомобиль катает туда-сюда вещи просто так, при этом лишний раз выпуская выхлопные газы в атмосферу.
Кстати, я ни разу не сталкивалась с обманом на Авито. Не было такого, чтобы мне прислали не ту или испорченную вещь.
Поэтому конфликтных ситуаций или разочарований при покупке вещей на Авито у меня не было. И это при 100% выкупе вещей с моей стороны.
Если бы я столкнулась с ситуацией явного обмана и мошенничества на платформе, и Авито при этом не компенсировала бы мне потери, я бы моментально прекратила пользоваться площадкой.
Вывод: покупатель на Авито самостоятельно принимает решение относительно покупки и несёт ответственность за это решение. Если что-то не устраивает, то единственно верное решение — прекратить взаимодействие.
Если вы продаете на Авито
А теперь давайте разберём ситуацию с позиции продавца.
Здесь всё несколько интереснее. С одной стороны, у продавца кажется, нет такой вариативности в принятии решений, как у покупателя. Да, и сам покупатель исходя из своей роли чаще нарушает личные границы продавца.
На самом деле платформа Авито предоставляет людям, которые хотят что-то здесь продать, широкий набор инструментов, чтобы выстроить комфортный для себя формат взаимодействия с покупателями.
Когда Авито только-только появилось, единственной формой связи был телефонный звонок. Я помню, как интересующиеся вещью могли звонить рано утром или даже ночью. Хорошо, что вскоре появилась функция, позволяющая установить определённые часы для звонков.
Авито доставка позволяет осуществить сделку без какого-либо контакта между продавцом и покупателем. Но несмотря на все положительные нововведения, конфликты и разборки происходят регулярно.
Все люди разные. У каждого своя манера общения, чувство границ (своих и чужих), понятие о личной и социальной ответственности. А про пресловутые ожидания я вообще молчу. В данной ситуации помочь могут только грамотно выстроенные границы взаимодействия.
Личный опыт продаж на Авито
Расскажу о своем опыте продаж на Авито.
- Звонки во внеурочное время. Решается вопрос легко: частичным или полным отключением возможности вам позвонить.
- Навязчивые личности с неуместными вопросами, откровенные хамы (такие, к сожалению, тоже встречаются на Авито), наглецы, пытающиеся обесценить вещь, чтобы сбить цену до минимума. Они могут писать вам личные сообщения, съедая ваше время и эмоции. В этом случае вы также можете ограничить возможность связаться с вами, установив запрет на переписку. Если вы не хотите полностью отключать личные сообщения, то особо неприятных личностей можно добавить в «Чёрный список».
- Личные встречи. Я от них полностью отказалась после первой же сорванной встречи со стороны покупателя. Я ценю своё время. Также я слышала истории, когда приходили явно неадекватные личности. А это опасно. Не подвергайте себя риску — никогда не приглашайте домой незнакомых людей.
- Потеря заказа во время доставки. У меня такое было несколько раз. Авито всегда компенсирует стоимость утраченной вещи. Не быстро. Сначала они ищут, проводят расследование, процесс может занять несколько месяцев. Но деньги возвращаются на счёт всегда.
Возвраты и риск порчи вещи во время вскрытия упаковки, примерок, повторной упаковки и пересылки. От того, что покупатель не придёт за вещью, Авито никак застраховать не может. Но сервис даёт возможность убрать опцию примерки. Лично я оставила доставку исключительно через постомат 5post. Да, покупатель может не прийти за заказом — но тогда я получу вещь обратно в том же виде, в каком отправила.
Моя практика показывает, что придирчивые и мнительные покупатели, а также неуверенные в своём выборе и все те, кто не хочет принимать на себя риски и ответственность за принятие личного решения о покупке, чаще всего оформляют заказ способом, при котором они смогут вернуть товар или отказаться от него.
- Низкая оценка, плохой отзыв. Даже если вы являетесь ответственным продавцом Авито, человеческий фактор никуда не деть. И рано или поздно вам попадётся покупатель, ожидания которого вы не сможете оправдать. И да, вероятнее всего, он оставит плохой отзыв, причем не на вещь, а лично вам.
Лайфхак с ответом на отзыв. Если вы честно и максимально полно описали вещь в объявлении, но покупатель вернул товар, оставив отрицательный отзыв — нужно действовать так: просто напишите ответ под отзывом, что покупатель у вас ничего не купил. Не ругайтесь, ничего не доказывайте, не волнуйтесь. Просто напишите: «Вы у меня ничего не покупали». В моем случае, при таком ответе, отзыв всегда удалялся модератором через какое-то время.
Совет: составляйте объявления максимально подробно. Опишите все явные нюансы, замеры. Если вещь б/у — не скрывайте. Укажите условия продажи, например, только доставка и без торга. Разместите подробные фотографии. Если вещь б/у, обязательно обозначьте, что есть следы использования, и какой-то незначительный нюанс или пятнышко вы можете пропустить.
Помните, вы не можете удовлетворить ожидания каждого. Это не ваша ответственность. Принятие решения о покупке в конечном счёте лежит на покупателе.
По сути, дальше покупатель должен принять взвешенное решение.
Вывод: продавцу на Авито надо выстраивать границы взаимодействия в зависимости от того, какие риски и потери времени вы готовы принять. Ваша ответственность — установить эти границы для своего комфорта.
В этой статье я ни в коем случае не хочу перекладывать всю ответственность за возникающие на Авито неприятные ситуации.
Безусловно, проблемы мошенничества, временами неработающей или работающей откровенно слабо поддержки, задержек компенсаций — это вопросы платформы, а не только «границ».
Я лишь хочу донести, что очень многое находится в наших собственных руках. Существуют важные моменты, на которые мы можем влиять, а не ждать, что сервис Авито изменится или избавит нас от проблем.
Моя стратегия при пользовании платформой Авито заключается в следующем: осознанное и ответственное оформление заказов с принятием рисков несоответствия ожиданий на себя — когда я выступаю в роли покупателя. И грамотное выстраивание границ взаимодействия с покупателями с принятием рисков потери вещи или решения покупателя вовсе не приходить за заказом — когда я что-то продаю.
Такая форма взаимодействия практически исключает возникновение конфликтных ситуаций и исключает возможность попытаться свалить свою личную ответственность на сервис Авито.
Пока нет комментариев. Будьте первым!